这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”。

谢家华出生于美国伊利诺伊州，在旧金山长大。轻松考入哈佛大学主修计算机的他在19岁便拿到了毕业证，成为学生圈里的“知名

人士”。在哈佛读书期间，谢家华在专业上精益求精，屡次夺得电脑大赛冠军。21岁那年，谢家华放弃来之不易的读博机会，创办

了一家名为LinkExchange的网络广告公司，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。随后，LinkExchange以2.65亿美

元的身价被微软收购。

1999年，谢家华结识企业家尼克•斯威姆。一番促膝长谈之后，谢家华很快向斯威姆的网上售鞋公司ShoeSite注资100万美元。此后，

ShoeSite 更名为Zappos。6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos公

司的首席执行官。

出人意料的是，Zappos并没有旗开得胜，而是开局糟糕。Zappos刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不

能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。

　在这个过程中，谢家华下足了“硬功夫”：为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos对库存的5.8万种款式的130万双鞋

中的每一款都从8个不同的角度拍了照；为了保证送货及时，Zappos把“家”安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小

时运作——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

　在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。为此，Zappos付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货

率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。

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